İptal ve İade Politikası

Bu politika, loncapp.com üzerinden yapılan ödemelerin iptali ve iadesine ilişkin kuralları açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

Önce şunu netleştirelim

Lonca üzerinden iki farklı para akışı vardır ve iade kuralları birbirinden ayrıdır:

  • Mahalle bayiliği aboneliği — Lonca'ya ödenir. Bu politikanın asıl konusu budur.
  • Esnaftan aldığınız ürün ve hizmetler — doğrudan esnafa ödenir. Lonca bu satışın tarafı değildir.

1. Esnaftan verilen siparişler

Sepetten gönderdiğiniz siparişlerde ödeme kapıda, doğrudan esnafa yapılır. Lonca bu bedeli tahsil etmez, elinde tutmaz ve iadesini yapamaz.

Siparişi iptal etmek

Siparişinizi iptal etmek için doğrudan esnafla iletişime geçmeniz yeterlidir. Sipariş WhatsApp üzerinden gönderildiği için, aynı yazışmadan iptal edebilirsiniz. Esnaf hazırlığa başlamadıysa iptal genellikle sorunsuz olur.

Ürün iadesi ve ayıplı mal

Teslim aldığınız üründe bir sorun varsa, iade ve değişim talebinizin muhatabı ürünü satan esnaftır. Tüketici mevzuatından doğan haklarınız esnafa karşı geçerlidir.

Usta hizmetleri

Usta çağırma yoluyla aldığınız hizmetin bedeli, kapsamı ve varsa garantisi tamamen sizinle usta arasındadır.

Yine de bize yazın

Bir esnafla sorun yaşadıysanız ve çözemiyorsanız bize bildirin. Ödemeyi iade edemeyiz, ancak duruma aracılık etmeye çalışır; tekrarlayan şikâyetlerde ilgili işletmeyi rehberden çıkarırız.

2. Mahalle bayiliği aboneliği

Cayma hakkı

Abonelik bedelini ödedikten sonra, on dört (14) gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.

Ancak bu hakkın önemli bir sınırı vardır: bayi panelini kullanmaya başladıysanız cayma hakkı sona erer. Panele girip esnaf kaydı açmak, bir başvuruyu işleme almak veya mahalle yönetimine ilişkin bir işlem yapmak, hizmetin ifasına başlandığı anlamına gelir.

Panel hiç kullanılmamışsa cayma hakkınız 14 gün boyunca geçerlidir.

Aboneliği ticari veya mesleki amaçla edinenler tüketici sayılmadığından, bu kişiler bakımından cayma hakkına ilişkin tüketici hükümleri uygulanmaz.

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Süre içinde aşağıdaki kanallardan birine bildirim yapmanız yeterlidir:

Bildiriminizde ad soyad / unvan, ödeme tarihi ve aboneliğin ilgili olduğu mahalle bilgisini belirtin. Bildirimin süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir.

İade süresi ve yöntemi

  • İade, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç on dört (14) gün içinde yapılır.
  • Ödeme hangi kartla yapıldıysa aynı karta iade edilir; nakit veya farklı hesaba iade yapılmaz.
  • İade işlemi için sizden herhangi bir masraf alınmaz.
  • Tutarın kartınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Bu süre bankanın sorumluluğundadır.

Süre ortasında iptal

Cayma süresi geçtikten sonra aboneliğinizi istediğiniz zaman bırakabilirsiniz. Bu durumda:

  • Abonelik, ödediğiniz sürenin sonuna kadar çalışmaya devam eder.
  • Kalan süre için oransal iade yapılmaz.
  • Süre bitiminde otomatik yenileme uygulanmaz; yenilemek isterseniz panelden kendiniz ödersiniz.

Aboneliğiniz biterse ne olur?

Süre dolduğunda verileriniz silinmez ve mahallenizdeki esnaf sitede görünmeye devam eder. Yalnızca yeni esnaf ekleme, lisans işleme ve öne çıkarma gibi yönetim işlemleri kapanır. Yenileme yaptığınızda kaldığınız yerden devam edersiniz.

İade yapılamayan haller

  • Cayma süresi geçtikten sonra yapılan talepler
  • Panel kullanılmaya başlandıktan sonra yapılan cayma talepleri
  • Kullanım Şartları'na aykırılık nedeniyle kapatılan hesaplar
  • Kullanılmış olan öne çıkarma (vitrin) hakları

3. Başarısız veya eksik ödemeler

Ödeme sırasında bir hata oluşur ve kartınızdan tutar çekildiği halde aboneliğiniz açılmazsa, bunu bize hemen bildirin.

Ödeme kayıtları sistemde tutulur; işlemi doğruladıktan sonra ya aboneliğinizi açar ya da tutarı iade ederiz. Bu tür durumlarda ek bir ücret alınmaz.

Bankanız tarafından provizyon alınıp işlem tamamlanmadıysa, bloke tutar genellikle birkaç iş günü içinde kendiliğinden çözülür.

4. Esnafın bayiye ödediği ücret

Esnafın, mahallesinin bayisine ödediği abonelik ücreti Lonca üzerinden geçmez. Bu bedelin iadesi, iptali ve koşulları esnaf ile bayi arasındadır; Lonca taraf değildir ve iade yapamaz.

5. Uyuşmazlık

İade taleplerinizde çözüm bulunamazsa, parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

İletişim

Son güncelleme: 27.09.2026